Preguntas Frecuentes sobre VecinApp
Todo lo que un administrador de fincas necesita saber antes de probar VecinApp: precios, migración desde Pragma o Fynkus, funcionalidades, IA, app de vecinos, contabilidad PGC y mucho más.
Sobre VecinApp
¿Qué es VecinApp?
VecinApp es un software de gestión integral para administradores de fincas y comunidades de propietarios en España. Permite gestionar comunidades, propietarios, recibos SEPA, incidencias, juntas, contabilidad PGC y app de vecinos desde una única plataforma cloud. Es el único software del sector con inteligencia artificial integrada en toda la cadena de gestión (buzón de email, incidencias y tareas).
¿Para quién es VecinApp?
VecinApp está diseñado para administradores de fincas profesionales en España que gestionan entre 5 y 500 comunidades de propietarios. Funciona igual de bien para despachos pequeños (1-2 administradores) y para grandes (multi-oficina, equipos de 10+ personas). También es útil para colegios profesionales, empresas de servicios y propietarios que autogestionan su comunidad.
¿En qué se diferencia VecinApp de Pragma, Fynkus o Gesfincas?
Tres diferencias clave: (1) VecinApp es 100% cloud y nativo mobile-first — funciona igual en iPad, móvil y ordenador con datos en tiempo real; los competidores son PC-first con app móvil de solo lectura. (2) VecinApp es el único con copiloto IA integrado en buzón, incidencias y tareas. (3) VecinApp incluye firma digital sin coste adicional. Los competidores requieren herramientas externas o no la tienen.
¿VecinApp es legal en España? ¿Cumple la LPH y la RGPD?
Sí. VecinApp cumple la Ley de Propiedad Horizontal (LPH), la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD-GDD) y el RGPD europeo. Las firmas digitales emitidas son legalmente vinculantes. Los datos se almacenan cifrados (TLS 1.3 + AES-256) en servidores ubicados en la Unión Europea (eu-west). VecinApp tiene Row Level Security (RLS) y autenticación multifactor (MFA) disponible.
¿Dónde está la empresa de VecinApp?
VecinApp Technologies SL es una empresa española con sede en Barcelona, fundada en 2024. CIF B27593391. El software se desarrolla íntegramente en España con equipo local. Soporte en castellano y catalán.
Precios y planes
¿Cuánto cuesta VecinApp?
VecinApp se paga por unidad gestionada: el plan Esencial cuesta 0,15 €/unidad/mes (gestión completa del despacho con app de vecinos incluida) y AI Pro 0,30 €/unidad/mes (añade Copilot ejecutor con IA, conciliación bancaria automatizada, contabilidad PGC, multi-oficina y API). Para grandes despachos hay un plan A Medida. Por ejemplo, una comunidad de 20 unidades son 3 €/mes en Esencial y 6 €/mes en AI Pro. Todos incluyen 30 días de prueba gratuita sin tarjeta ni compromiso y 10% de descuento por pago anual. El precio exacto se ve en vecinapp.es/precios.
¿Hay periodo de prueba gratuito?
Sí. VecinApp ofrece 30 días gratis con acceso completo a todas las funcionalidades del plan que elijas, sin tarjeta de crédito y sin compromiso. Si decides no continuar, no se cobra nada. Si te quedas, eliges plan y forma de pago tras los 30 días.
¿VecinApp es compatible con el Kit Digital?
Sí. VecinApp es solución elegible del Kit Digital para administradores de fincas en las categorías de Gestión de Clientes, Gestión de Procesos y Servicios y Herramientas de Oficina Virtual. Tenemos guía completa de cómo justificar la subvención en vecinapp.es/kit-digital-administrador-fincas.
¿Puedo cancelar VecinApp cuando quiera?
Sí. VecinApp no tiene permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación es efectiva al final del periodo facturado y mantienes acceso hasta esa fecha. También puedes exportar todos tus datos antes de cancelar (formato Excel, PDF y JSON).
¿Qué incluye el plan AI Pro de VecinApp?
El plan AI Pro incluye todo lo del plan Esencial más: Copilot ejecutor con IA (consulta tus datos y ejecuta acciones), buzón de email con IA, conciliación bancaria automatizada, contabilidad y módulo fiscal, previsiones, comisiones, informes avanzados, multi-oficina, acceso API y account manager dedicado. Cuesta 0,30 €/unidad/mes (por ejemplo, 6 €/mes en una comunidad de 20 unidades).
Migración y onboarding
¿Cómo migro mis datos desde Pragma, Fynkus o Gesfincas a VecinApp?
VecinApp ofrece migración asistida gratuita desde cualquier software anterior (Pragma, Fynkus, Gesfincas, TAAF, ADComunidad, Domus, Comunicasa, FincasPro, IESA, TuComunidad u hojas Excel propias). Nuestro equipo importa comunidades, propietarios, mandatos SEPA, presupuestos e históricos. El proceso típico dura 2-5 días por despacho. No tienes que aprender solo: te acompañamos en la transición.
¿Cuánto tarda configurar VecinApp para un despacho mediano?
Para un despacho con 20-50 comunidades, la configuración inicial completa (importar comunidades, crear usuarios, configurar SEPA y bancarios, formación básica) toma entre 3 y 7 días laborables. La curva de aprendizaje para que el equipo trabaje con fluidez es de 2-4 semanas más. El soporte está incluido en todos los planes durante el onboarding.
¿Necesito formación técnica para usar VecinApp?
No. VecinApp está diseñado para administradores de fincas, no para informáticos. La interfaz es intuitiva (similar a apps modernas como banca online o e-commerce). Ofrecemos formación en vivo gratuita durante el onboarding, tutoriales en vídeo y una base de conocimiento completa. El equipo de soporte responde en menos de 24h en castellano.
¿Puedo importar un archivo Excel con mis comunidades?
Sí. VecinApp importa archivos Excel con plantilla estándar (comunidades, propietarios, mandatos, recibos pendientes). También importa formatos propietarios de Pragma y otros software comunes del sector. Si tu Excel es atípico, el equipo de onboarding lo transforma manualmente sin coste adicional.
Funcionalidades
¿Qué es el Copilot de VecinApp?
El Copilot es el asistente de inteligencia artificial integrado en VecinApp. Hace tareas como: clasificar automáticamente los emails del buzón por tipo (incidencia, queja, factura, consulta), redactar respuestas profesionales en castellano, priorizar las tareas del día según urgencia y plazos, sugerir acciones correctivas en morosidad, categorizar incidencias entrantes y asignar proveedores automáticamente. Es la funcionalidad más diferencial de VecinApp frente a otros software del sector.
¿Cómo funciona la app de vecinos?
VecinApp incluye una app móvil nativa (iOS y Android) para los residentes de cada comunidad. Sin coste adicional. Los vecinos pueden: consultar sus recibos, pagar con Bizum o tarjeta, reportar incidencias con fotos y geolocalización, ver el estado de incidencias en tiempo real, votar en juntas online, acceder a documentos (actas, presupuestos), reservar zonas comunes, recibir comunicaciones push y consultar el directorio de proveedores autorizados. El acceso es mediante invitación enviada por el administrador.
¿VecinApp gestiona los cobros SEPA?
Sí. VecinApp genera remesas SEPA en formato XML compatible con cualquier banco español. Soporta cobros recurrentes (cuotas, derramas), gestión de mandatos SEPA con firma digital, devoluciones automáticas, recordatorios a morosos y conciliación bancaria automática. Para bancos integrados (Santander, BBVA, Caixabank, Sabadell y otros), la conciliación es completamente automática mediante API.
¿VecinApp tiene contabilidad PGC?
Sí, en el plan AI Pro. VecinApp incluye contabilidad ajustada al Plan General Contable español para comunidades de propietarios. Asientos automáticos desde movimientos bancarios, balance de situación, cuenta de pérdidas y ganancias, libro mayor, libro diario, conciliación bancaria automática, gestión de impuestos (modelo 184, 347) y exportación a software contable externo (ContaPlus, ContaSol, A3).
¿Cómo funciona la firma digital en VecinApp?
VecinApp incluye firma digital integrada (sin herramienta externa) para actas de juntas, contratos con proveedores, mandatos SEPA y autorizaciones. La firma cumple el reglamento eIDAS europeo y es legalmente vinculante. Los firmantes reciben un email con enlace, firman con el dedo o ratón en el móvil/ordenador, y el documento queda archivado con timestamp y huella criptográfica.
¿Puedo hacer juntas con voto online?
Sí. VecinApp permite convocar juntas digitalmente (con generación automática de orden del día), recoger RSVP de asistencia, recibir delegaciones, hacer votaciones electrónicas con cálculo automático de quórum por coeficientes, generar actas automáticamente al cierre y firmarlas digitalmente. Las juntas pueden ser totalmente online (los vecinos votan desde su app) o híbridas (algunos presenciales, otros online).
Tecnología y seguridad
¿VecinApp es 100% cloud?
Sí. VecinApp es totalmente cloud-native, sin instalación local en ordenadores del despacho. Funciona desde cualquier navegador moderno (Chrome, Safari, Firefox, Edge) en cualquier dispositivo (PC, Mac, iPad, móvil Android, iPhone). Los datos están sincronizados en tiempo real entre dispositivos. No necesitas servidor propio ni mantenimiento técnico.
¿Dónde se almacenan los datos de VecinApp?
Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (región eu-west) proporcionados por proveedores cloud certificados (AWS, Supabase Cloud). Los datos están cifrados en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). Backups diarios automáticos con retención de 30 días. Cumplimiento RGPD garantizado contractualmente.
¿Qué pasa si me cancelan internet en el despacho?
Como VecinApp es cloud, sí necesitas conexión a internet para usarlo. Si tu despacho se queda sin conexión, puedes seguir trabajando desde el móvil (con datos), desde otra red, o desde casa. Los datos están seguros en la nube, no se pierden. La app móvil tiene modo offline parcial para algunas funciones (consultar incidencias previamente cargadas), pero las operaciones nuevas requieren conexión.
¿VecinApp tiene API para integrar con otros sistemas?
Sí. El plan AI Pro incluye acceso a la API REST de VecinApp para integraciones personalizadas (CRM, contabilidad externa, sistemas de gestión empresarial, BI). Documentación completa en developers.vecinapp.es. La API soporta webhooks para eventos en tiempo real (nuevo recibo, nueva incidencia, junta finalizada).
Comparativas y cambio
¿Por qué cambiaría de Pragma a VecinApp?
Cinco razones principales: (1) Pragma está anclado en arquitectura de los años 2000 — instalado en PC local, sin app móvil real; VecinApp es cloud y mobile-first. (2) Pragma no tiene IA; VecinApp tiene Copilot integrado. (3) Pragma cobra extra por la app de vecinos o no la tiene moderna; VecinApp la incluye gratis. (4) Pragma requiere mantenimiento técnico; VecinApp no necesita nada local. (5) Migración gratuita asistida. Más detalle en vecinapp.es/vecinapp-vs-pragma.
¿VecinApp es mejor que Fynkus?
VecinApp y Fynkus son cloud, pero VecinApp tiene tres ventajas clave: (1) Copilot IA integrado vs Fynkus sin IA. (2) App nativa móvil para vecinos con Bizum/tarjeta vs portal web básico en Fynkus. (3) Firma digital incluida en VecinApp vs Fynkus sin firma digital integrada. Comparativa completa en vecinapp.es/vecinapp-vs-fynkus.
¿Cuánto tiempo se tarda en notar el ahorro con VecinApp?
Los admins reportan tres fases típicas: Mes 1 — curva de aprendizaje, sensación de inversión de tiempo. Mes 2 — empieza a fluir, primeras horas recuperadas. Mes 3 — alivio operativo claro, 5-10h/semana ahorradas. Mes 6 — el admin no se imagina volver al sistema anterior y empieza a recomendar VecinApp a colegas espontáneamente.
Problemas comunes
¿Y si los presidentes de mis comunidades son mayores y no saben usar apps?
Es la objeción más común y se resuelve sola con el diseño de VecinApp. La app de vecinos está diseñada para máxima simplicidad: 3 botones grandes, lenguaje claro, sin jerga técnica. En despachos reales que llevan +6 meses con VecinApp, el 85% de los vecinos activan la app (incluidos los mayores de 70). Los que no usan la app siguen recibiendo todo por email y carta — VecinApp no obliga a nadie a digitalizarse.
¿Qué pasa con los vecinos que no quieren app?
VecinApp es flexible. Los vecinos sin app siguen recibiendo comunicaciones por email, recibos por correo postal (si lo configuras), y pueden ser representados presencialmente en juntas. El administrador puede registrar incidencias y pagos manualmente por ellos. Nadie queda excluido. La app es un canal adicional, no un requisito obligatorio para los vecinos.
¿Tengo que cambiar de banco para usar VecinApp?
No. VecinApp genera ficheros SEPA XML compatibles con cualquier banco español (Santander, BBVA, Caixabank, Sabadell, Bankinter, ING, Abanca, Unicaja, KutxaBank, Cajamar, Caja Rural, etc.). Mantienes tu banco actual y simplemente subes las remesas como ya haces. Algunos bancos tienen integración automática vía API (sincronización bancaria en tiempo real), pero no es obligatoria.
¿Tienes una pregunta que no está aquí?
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