Política de Privacidad

v2.0 · Última actualización: Febrero 2026 · Cumple Art. 13 RGPD · LOPDGDD 3/2018

Aviso importante — dos políticas distintas

Esta política regula el tratamiento de datos de los usuarios de la plataforma VecinApp (administradores de fincas y su equipo). Si usted es propietario de una comunidad que usa VecinApp, el responsable de sus datos es su comunidad de propietarios a través de su administrador. Consulte la política de privacidad dentro de la app de vecinos.

Sección 1

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de vecinapp.es es VecinApp Technologies, S.L.

Denominación	VecinApp Technologies, S.L.
CIF	B27593391
Actividad	Software como servicio (SaaS) para administradores de fincas
Domicilio social	Calle Balmes 116-2, 08008 Barcelona
Email de privacidad	dpo@vecinapp.es
Web	vecinapp.es

Sección 2

Datos personales que tratamos

Las siguientes categorías de datos son tratadas según la interacción del usuario con la plataforma:

Categoría	Tipos de datos incluidos
Datos de registro y cuenta	Nombre y apellidos, email profesional, nombre del despacho/empresa, teléfono.
Datos de uso de la plataforma	Dirección IP, logs de acceso y auditoría, dispositivo y navegador, acciones en la app.
Datos de facturación	Razón social, CIF/NIF, dirección fiscal, datos de pago (gestionados por pasarela segura).
Datos de comunicación	Emails de soporte técnico, formularios de contacto, chats de soporte, encuestas.

Sección 3

Finalidades del tratamiento y base legal

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades, cada una amparada en su base legal conforme al Art. 6 RGPD:

Prestación del servicio SaaS

Crear y gestionar la cuenta, dar acceso a la plataforma, enviar notificaciones del servicio y gestionar la suscripción.

Ejecución del contrato — Art. 6.1.b RGPD

Facturación y gestión comercial

Emisión de facturas, gestión de pagos, cobro de suscripciones y cumplimiento de obligaciones fiscales.

Contrato + Obligación legal — Art. 6.1.b y 6.1.c RGPD

Soporte técnico

Responder consultas, resolver incidencias y mejorar la experiencia de uso.

Ejecución del contrato — Art. 6.1.b RGPD

Seguridad de la plataforma

Registro de auditoría de accesos, detección de usos anómalos y protección de la integridad del servicio.

Interés legítimo — Art. 6.1.f RGPD

Mejora del producto y analítica

Análisis agregado del uso de la plataforma para mejorar funcionalidades y la experiencia de usuario.

Interés legítimo — Art. 6.1.f RGPD

Comunicaciónes comerciales

Envío de novedades del producto a clientes activos. El usuario puede darse de baja en cualquier momento.

Interés legítimo — Art. 6.1.f RGPD

Sección 4

Plazos de conservación de los datos

Los datos se conservan durante los siguientes plazos, siempre amparados en la norma legal aplicable:

Categoría	Plazo	Base normativa
Datos de cuenta activa	Duración de la suscripción	—
Tras cancelación de cuenta	30 días (exportación) + bloqueo	Derecho de portabilidad RGPD
Datos de facturación	6 años	Art. 30 Código de Comercio
Documentación fiscal	4 años	Art. 66 Ley General Tributaria
Logs de auditoría y seguridad	2 años	Interés legítimo — seguridad
Comunicaciónes de soporte	2 años	Interés legítimo
Formulario de contacto (web)	1 año	Interés legítimo

Sección 5

Destinatarios y transferencias internacionales

VecinApp utiliza los siguientes subprocesadores que pueden transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo. Todos cuentan con garantías adecuadas conforme al Art. 46 RGPD:

Supabase Inc. (EE.UU.)

Base de datos, autenticación y almacenamiento

SOC 2 Type II

Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) — Decisión UE 2021/914

Resend Inc. (EE.UU.)

Envío de emails transaccionales y de soporte

SOC 2

Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)

Vercel Inc. (EE.UU.)

Hosting del frontend de la aplicación

SOC 2

Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)

No realizamos cesiones de datos a terceros con finalidades comerciales. No vendemos ni alquilamos ningún dato personal.

Sección 6

Sus derechos (ARCO+)

Como interesado, puede ejercer los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:

Acceso

Art. 15 RGPD

Conocer qué datos tratamos y recibir una copia.

Rectificación

Art. 16 RGPD

Corregir datos inexactos o incompletos.

Supresión

Art. 17 RGPD

Eliminar datos cuando ya no sean necesarios.

Limitación

Art. 18 RGPD

Suspender temporalmente el tratamiento.

Portabilidad

Art. 20 RGPD

Recibir datos en formato estructurado y legible.

Oposición

Art. 21 RGPD

Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.

Cómo ejercer sus derechos

Envíe un email a soporte@vecinapp.es indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su DNI/NIE u otro documento identificativo. Responderemos en el plazo máximo de 1 mes (Art. 12 RGPD), prorrogable hasta 3 meses en casos de especial complejidad.

Sección 7

Derecho a reclamar ante la AEPD

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España.

Nombre	Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sede electrónica	https://sedeagpd.gob.es
Dirección postal	C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Teléfono	901 100 099

Le recomendamos que, antes de acudir a la AEPD, contacte con nosotros en soporte@vecinapp.es para intentar resolver su consulta de forma directa y ágil.

Sección 8

Medidas de seguridad

VecinApp aplica las siguientes medidas técnicas y organizativas conforme al Art. 32 RGPD:

Cifrado de comunicaciones en tránsito (TLS 1.3 / HTTPS obligatorio).

Cifrado de datos almacenados en reposo (AES-256).

Autenticación multifactor (MFA) obligatoria para todos los administradores.

Control de acceso basado en roles con mínimo privilegio necesario.

Aislamiento de datos multi-tenant mediante Row Level Security (RLS).

Registro de auditoría inmutable de todos los accesos a datos personales.

Copias de seguridad automáticas con point-in-time recovery (PITR).

Política de retención automatizada con destrucción segura al vencer los plazos.

Sección 9

Actualizaciones de esta política

Esta política podrá ser actualizada para adaptarse a cambios normativos o en los servicios prestados. Cuando se produzcan cambios significativos, notificaremos a los usuarios con antelación suficiente por email o mediante un aviso en la plataforma. La fecha de última actualización siempre estará visible en la cabecera de esta página.

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Contacto: soporte@vecinapp.es · Cumple Art. 13 RGPD · LOPDGDD 3/2018